پرسش و پاسخهای متداول

حساب کاربری

1 - آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد ؟

پاسخ :شما میتوانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید .باید با وارد کردن پست الکترونیکیوکلمه عبور وارد حساب کاربری خود شوید ،سپس باکلیک روی گزینه “پروفایل من “به صفحه ای منتقل میشوید که در بخش “اطلاعات کاربر “امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد.
در انتهای هر ایمیل درج شده چنانچه تمایل به دریافت ایمیل از طرف ما را ندارید،بر روی لغو اشتراک کلیک کنید.
شما میتوانید پس از دریافت اولین ایمیل ،عضویت خبر نامه را لغو کرده.
برای اصلاح کد ملی یا تغییر ایمیل با همان ایمیل که ثبت نام کردید به info @sahelbey.comایمیل بزنید .

2- چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری ،لینک آن برای من ایمیل نشده ؟

پاسخ : لطفا ایمیل های spam خود را چک کنید.به ویژه ایمیل های ارسال شده به حسابهای کاربری gmail گاهی spamمیشود .توجه داشته باشید لینک تغییر برای شما ارسال میشود نه خود رمز .

3- آیا می توانم به خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم ؟

پاسخ :برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی باید با حساب کاربری خود وارد شوید ،سپس روی گزینه”سفارشات من”کلیک کنید تا سوابق خرید شما را نشان دهد.

ثبت و پی گیری سفارش

1- دوست دارم از ساحل بی خرید کنم،اما هنوز کاملا به خرید اینترنتی اعتماد ندارم،چگونه مطمئن باشم پس از خرید کالا به دست من میرسد ؟

پاسخ :علاوه بر سابقهو تجربه ومحتوای غنی و سایت ساحل بی ، دارا بودن نماداعتماد الکترونیکی دو ستاره به این کسب وکار اعتماد می بخشد .نماد اعتمادالکترونیکی توسط مرکزتوسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت و معدن وتجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی وتطابق نحوه عملکردشان با قوانین،اعطا میشود وسط و کار اینترنتی دارایی نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد .
همچنین ساحل بی با سایقه پنجاه سال فعالیت در امر تولید و فروش وتحویل موفق و به موقع سفارشاتبه سراسر ایران و ارائه خدمات مورد انتظار مشتریان،سابقه درخشانی ازفعالیت خود ایجاد نموده و همواره به عنوانبرند پیشرو نزد مشتریان، نهادها ی نظارتی و زنجیر ه های عرضه کالا شناخته شده است. بنابراین با خیال آسوده سفارش خود را ثبت کرده و از خدمات منحصر به فرد ساحل بی استفاده کنید.

2- آیا برای خرید از ساحل بی ،حتما باید در سایت عضو باشم ؟

پاسخ :بله ، با این که بدون وارد شدن به سایت میتوانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید ،اما برای انجام مراحل بعدی خرید وثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده ویا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید .
با عضویت در ساحل بی میتوانید :
-سریع تر و ساده‌تر خرید کنید .
– به سادگی سوابق خرید و فعالیت های را مدیریت کنید.
– لیست علاقه‌مند ی های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید .
– نقد و بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک بگذارید.
-در جریان فروش های ویژه و قیمت روز قرار می‌گیرید .

3- آیا در تمام ساعت شبانه روز میتوانم سفارشم را ثبت کنم ؟

پاسخ : شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید .

4- آیا می توانم برای شخص دیگری از ساحل بی خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود ؟

پاسخ :بله .پس از انتخاب کالا های مورد نظر و اضافه کردن آن به سبد خرید ،ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد :1- ورود به ساحل بی2-اطلاعات ارسال سفارش3- بازبینی سفارش4- اطلاعات پرداخت
در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” انتخاب آدرس ” شما میتوانید با انتخاب گزینه”افزودن آدرس جدید ” آدرس و مشخصات فرد دیگری راکه تحویل گیر است را وارد کنید .توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید ،تحویل گیرنده ی سفارش هنگام دریافت سفارش باید کارت شناسایی همراه داشته باشد .

5- آیا میتوان با حساب کاربری خود می خرید کنم و فاکتور به نام شخص حقوقی یا شرکت صادر شود؟

پاسخ :بله .پس از انتخاب کالاهایمورد نظر و اضافه کردن آنها بهسبد خرید سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد : 1- ورود به ساحل بی 2- اطلاعات ارسال سفارش3-بازبینی سفارش 4- اطلاعات پرداخت.

در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش “شخص حقوقی هستید “؟ با کلیک روی عبارت “اطلاعات حقوقی خود را تکمیل /ویرایش کنید ،”به صفحه ویرایش اطلاعات کاربری منتقل خواهید شد وبا انتخاب گزینه “تکمیل اطلاعات حقوقی برای خرید سازمانی “و وارد کردن و ثبت مشخصات سازمانمورد نظر ،میتوانید برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی و گواهی ارزش افزوده اقدام کنید . همچنین با توجه به ثبت سیستمی سفارش ،به هیچ عنوان امکانصدور فاکتور مجدد با تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتور حقیقی به حقوقی وجود نداد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مسئله دقت لازم را داشته باشند واگر نیاز دارند که فاکتور حقوقی برای آنها صادر شود ،هنگام ثبت سفارش خود،با اتخاذ گزینه “تکمیل اطلاعات حقوقی ” ووارد کردن مشخصات سازمان مورد نظر، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند.

6 - آیا میتوان کالاهایی که موجود نیست را سفارش دهم؟

پاسخ :خیر.در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت ساحل بی با وضعیت فعلی وباقیمت مشخص شده است.

7-میتوانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدم؟

پاسخ :تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما میتوانید سفارش را از سبد خرید حذف و یا اصلاح کنید .پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد ،شما قادر به حذف و تغییر سفارشنیستید.

8- بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با ساحل بی تماس بگیریم ؟

پاسخ :خیر ،پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش ،پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک یا ایمیل اطلاع رسانی خواهد‌شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناس ها با شما تماس خواهند گرفت

9- میتوانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم ؟

خیر ،به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش ونیز کاهش خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.

10-در صورتی که وسایل من احتیاج به نصب داشته باشد چه باید بکنم ؟

خیر ،به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش ونیز کاهش خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.

11- در صورتی که خرید من برای شخص دیگری باشد ،آیا فاکتور فروش به همراه بسته برای تحویل گیرنده فرستاده خواهد شد؟

پاسخ : در مرحله اطلاعات ارسال سفارش، عبارت “ایا مایل هستید به همراه این سفارش فاکتور ارسال شود “؟ نمایانخواهد شد که اگر بخواهید فاکتور همراه بسته ارسال نشود ،باید گزینه خیر را انتخاب کنید .توجه داشته باشید که پیش فاکتور الکترونیکی خرید جهت اطلاع از طریق ایمیل برای شما ارسال می شود.